Servicevilkår
Senest opdateret: 2. september 2026
1. Hvem handler du med?
SkinLuxe.dk drives af:
SkinLuxe.dk v/ Christian Søgaard Jørgensen
Skolegade 49G, 1. 4
8600 Silkeborg, Danmark
CVR-nr.: 46435141
E-mail: kontakt@skinluxe.dk
Vi svarer på alle henvendelser inden for 24 timer på hverdage.
2. Priser og betaling
Alle priser er i danske kroner (DKK) og inklusive 25 % moms. Eventuelle fragtomkostninger vises tydeligt i kurven og ved kassen, før du bekræfter din ordre.
Du kan betale med Dankort, Visa, Mastercard, MobilePay, Apple Pay og Google Pay. Beløbet reserveres på din konto ved bestilling og trækkes først, når din ordre afsendes. Vi tager ikke gebyr for betaling.
Alle betalinger håndteres krypteret via Shopify Payments. Vi opbevarer aldrig dine kortoplysninger.
3. Bestilling og ordrebekræftelse
Når du har gennemført din bestilling, modtager du automatisk en ordrebekræftelse på e-mail. Der er først indgået en bindende aftale, når du har modtaget ordrebekræftelsen. Opdager du en fejl i din ordre, så skriv til os hurtigst muligt – vi retter den gerne, inden pakken sendes.
Vi tager forbehold for trykfejl, prisfejl, udsolgte varer og tekniske fejl. Kan vi ikke levere din vare, får du besked, og eventuel betaling refunderes med det samme.
4. Levering
Vi sender fra Danmark med track & trace. Ordrer afgivet på hverdage inden kl. 14 afsendes normalt samme dag, og leveringstiden er typisk 1–3 hverdage.
Fragtprisen afhænger af den valgte leveringsmetode og vises ved kassen. Ved køb over 449 kr. er fragten gratis.
Er en pakke beskadiget ved modtagelsen, så tag gerne et billede og kontakt os inden for 3 dage, så finder vi en løsning.
5. Fortrydelsesret – 30 dage
Ifølge forbrugeraftaleloven har du 14 dages fortrydelsesret. Hos SkinLuxe giver vi dig 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.
Vil du fortryde, skal du give os besked inden fristens udløb – enten via vores returportal eller på e-mail til kontakt@skinluxe.dk. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nederst på denne side, men det er ikke et krav.
Varen skal sendes retur senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du fortryder. Du betaler selv returfragten, medmindre varen er fejlbehæftet eller vi har sendt en forkert vare.
Varens stand: Du må gerne pakke varen ud og undersøge den, som du ville i en fysisk butik. Er varen brugt ud over det, hæfter du for en eventuel værdiforringelse. Af hygiejnemæssige årsager kan brugte plastre, opbrudte serumtuber og lignende ikke returneres, medmindre de er defekte.
Tilbagebetaling: Vi refunderer det fulde beløb inkl. den billigste leveringsomkostning senest 14 dage efter, vi har modtaget varen retur (eller dokumentation for, at den er sendt). Pengene sendes tilbage til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet.
6. 30 dages tilfredshedsgaranti
Er du ikke tilfreds med dit produkt, kan du inden for 30 dage efter modtagelsen returnere det og få pengene retur – også selvom det er brugt. Kontakt os på e-mail, så guider vi dig igennem. Tilfredshedsgarantien gælder ét produkt pr. kunde pr. ordre og begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.
7. Reklamationsret – 2 år
Købelovens regler om 2 års reklamationsret gælder for alle dine køb. Det betyder, at du kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller et afslag i prisen, hvis der er en fejl eller mangel ved varen, som var til stede ved leveringen. Reklamationsretten dækker ikke fejl opstået ved slid, forkert brug eller manglende vedligeholdelse.
Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for 2 måneder, er det altid rettidigt. Ved berettiget reklamation refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger.
Elektroniske produkter (ladyshaver og glattebørste) er CE-mærkede og leveres med dansk brugsanvisning. Følg altid brugsanvisningen – især omkring opladning og rengøring.
8. Sådan returnerer du
- Gå til vores returportal eller skriv til kontakt@skinluxe.dk med dit ordrenummer.
- Pak varen forsvarligt – gerne i den originale emballage.
- Send pakken til: SkinLuxe.dk, Nørremarken 1, 6753 Agerbæk. Send ikke pakker pr. efterkrav, og send ikke til en pakkeshop uden aftale.
- Vi behandler din retur inden for 3 hverdage efter modtagelsen.
9. Rabatkoder og mængderabat
Rabatter kan ikke kombineres, medmindre andet er oplyst. Mængderabat (“Køb flere, spar mere”) beregnes automatisk i kurven, når du køber 2 eller 3 stk. af samme produkt. Returnerer du en del af en ordre med mængderabat, beregnes refusionen ud fra den faktisk betalte pris.
10. Persondata og cookies
Vi behandler kun de oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre dit køb og yde god kundeservice. Læs mere i vores privatlivspolitik og cookiepolitik.
11. Klageadgang
Er du uenig i vores håndtering af en sag, kontakt os altid først – vi løser langt de fleste henvendelser direkte. Du kan desuden klage til:
Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg – naevneneshus.dk.
EU-Kommissionens online klageportal: ec.europa.eu/odr (angiv vores e-mail kontakt@skinluxe.dk).
12. Lovvalg
Dansk ret gælder for alle køb hos SkinLuxe.dk.
Standardfortrydelsesformular
(Udfyld og send kun denne formular, hvis du vil fortryde købet)
Til: SkinLuxe.dk v/ Christian Søgaard Jørgensen, Skolegade 49G, 1. 4, 8600 Silkeborg – kontakt@skinluxe.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer: ____________________
Bestilt den: __________ Modtaget den: __________
Ordrenummer: __________
Navn: ____________________
Adresse: ____________________
Dato og underskrift (kun hvis formularen indsendes på papir): __________
