Ofte stillede spørgsmål
Svar på det, vi bliver spurgt om oftest — fragt, retur, medlemskab og produkterne. Finder du ikke svaret, skriver du bare til os.
Fragt og levering
Hvad koster fragt?
39 kr. — uanset om du vælger nærmeste pakkeshop eller levering til din hjemmeadresse. Ved køb over 449 kr. er fragten gratis.
Er du medlem af SkinLuxe-universet, er fragten altid 0 kr. Der er intet minimumskøb. Bliv medlem gratis.
Hvor lang tid tager leveringen?
Typisk 1–3 hverdage. Bestiller du på en hverdag inden kl. 14, sender vi normalt din pakke samme dag fra vores lager i Agerbæk.
Kan jeg følge min pakke?
Ja. Du får et track & trace-link på mail, så snart pakken er afsendt. Kan du ikke finde mailen, så tjek dit spamfilter — ellers skriver du til os med dit ordrenummer, så sender vi linket igen.
Hvilke lande leverer I til?
Vi leverer i Danmark. Vi sender ikke til Færøerne og Grønland.
Jeg har ikke fået min ordrebekræftelse
Den sendes automatisk umiddelbart efter købet. Tjek dit spamfilter først. Er den ikke dukket op, så skriv til kontakt@skinluxe.dk med den mail, du brugte ved købet — så finder vi ordren.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Skriv til os hurtigst muligt med dit ordrenummer. Er pakken ikke afsendt endnu, retter vi den gerne. Er den allerede sendt, kan du bruge din 30 dages fortrydelsesret, når du modtager den.
Retur, bytte og reklamation
Hvor lang tid har jeg til at fortryde?
30 dage fra den dag, du modtager varen. Loven giver 14 dage — vi giver 30.
Hvordan returnerer jeg?
- Start din retur i vores returportal, eller skriv til kontakt@skinluxe.dk med dit ordrenummer.
- Pak varen forsvarligt — gerne i originalemballagen.
- Send til: SkinLuxe.dk, Nørremarken 1, 6753 Agerbæk. Det er vores lager — send ikke returpakker til kontoradressen i Silkeborg.
Du betaler selv returfragten, medmindre varen er fejlbehæftet.
Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Vi refunderer til samme betalingsmiddel senest 14 dage efter, vi har modtaget varen. I praksis gør vi det oftest inden for 3 hverdage.
Kan jeg returnere et åbnet produkt?
Af hygiejnemæssige årsager kan brugte søvnplastre og opbrudt serum ikke returneres under fortrydelsesretten, medmindre de er defekte.
Vores 30 dages tilfredshedsgaranti gælder dog stadig — er du ikke tilfreds, så skriv til os, så finder vi en løsning.
Hvad hvis varen er gået i stykker?
Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Skriv til os med ordrenummer og et par billeder, så finder vi en løsning hurtigst muligt — ombytning, reparation eller pengene retur.
Betaling og priser
Hvordan kan jeg betale?
MobilePay, Klarna, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay og kort: Visa, Mastercard, American Express, Maestro og UnionPay.
Er priserne med moms?
Ja. Alle priser er i danske kroner og inklusive moms. Fragt lægges til ved kassen, hvis din ordre er under 449 kr. og du ikke er medlem.
Kan jeg få rabat, hvis jeg køber flere?
Ja. Køber du ladyshaveren, vippeserumet og søvnplastrene sammen, får du 15 % — rabatten trækkes automatisk i kurven, du skal ikke bruge en kode.
Som medlem får du derudover 5 % på Sølv-niveau og 10 % på Guld-niveau, også automatisk.
SkinLuxe-universet (medlemskab)
Hvad koster det at være medlem?
Ingenting. Det er gratis, der er ingen gebyrer, og der er ingen binding.
Hvad får jeg som medlem?
- Fri fragt for altid — intet minimumskøb.
- 1 point pr. krone du handler for.
- Dine køb, kvitteringer og track & trace samlet ét sted.
- Guides til dine produkter og nyheder først.
Hvordan virker point og niveauer?
Du får 1 point for hver krone. Fra 1.000 point rykker du op på Sølv og får 5 % rabat. Fra 2.500 point rykker du op på Guld og får 10 %.
Rabatten trækkes automatisk ved kassen, og du falder aldrig ned i niveau igen.
Jeg kan ikke logge ind
Der er ingen adgangskode. Du skriver din mail og bekræfter via Shop. Driller det, så skriv til os — så hjælper vi dig ind.
Produkterne
Hvilke produkter har I?
- VelvetShave™ Ladyshaver — 399 kr.
- LashBoost™ Vippeserum — 299 kr.
- SmoothOn™ Glattebørste — 249 kr.
- Easy Sleep Søvnplaster — 179 kr. (før 249 kr.)
Hvordan bruger jeg vippeserumet?
Fjern al øjenmakeup, og lad vipperne blive helt tørre. Træk ét tyndt strøg langs den øverste vippelinje — som en tynd eyeliner — hver aften, og lad det virke natten over. Undgå kontakt med selve øjet.
De fleste oplever synlig forskel efter 6–8 ugers daglig brug, og det fulde resultat omkring tre måneder. Læs hele guiden.
Kan jeg bruge vippeserumet med kontaktlinser eller extensions?
Tag linserne ud, før du påfører, og sæt dem først i igen næste morgen. Har du vippeextensions, så spørg din vippetekniker først — lim og serum spiller ikke altid sammen.
Oplever du rødme, svie eller irritation, så stop brugen og kontakt os.
Hvad indeholder vippeserumet?
Peptider, biotin (vitamin B7), hyaluronsyre og planteekstrakter. Den fulde ingrediensliste står på produktsiden.
Hvor længe rækker én flaske serum?
3 ml rækker til cirka 6–8 ugers daglig brug. Vil du se det fulde resultat, skal du regne med to flasker.
Kan ladyshaveren bruges i brusebadet?
Ja, den er vandtæt og kan bruges både på tør og våd hud. Den præcise IP-klassificering står under specifikationerne på produktsiden.
Hvordan undgår jeg irritation efter barbering?
Rød hud og indgroede hår kommer sjældent af selve barberingen — de kommer af tør hud, tryk og for hurtig hånd. Guiden til ladyshaveren tager dig igennem de fem trin.
Bliver håret ødelagt af glattebørsten?
En opvarmet børste er skånsommere end et glattejern, fordi den ikke klemmer håret mellem to plader. Håret skal være helt tørt, og du skal vælge varmetrin efter hårtype. Se guiden.
Kontakt
Hvordan får jeg fat i jer?
Skriv til kontakt@skinluxe.dk. Vi svarer inden for 24 timer på hverdage. Du kan også bruge chatten nederst i hjørnet eller vores kontaktside.
Hvem står bag SkinLuxe?
SkinLuxe er en dansk webshop med kontor og kundeservice i Silkeborg og lager i Agerbæk. Kontor- og CVR-adresse: SkinLuxe.dk, Skolegade 49G, 1. 4, 8600 Silkeborg. Lager- og returadresse: Nørremarken 1, 6753 Agerbæk. Læs mere om os.
